1泊3980円から！「スーパーホテル」が驚異の低価格を実現できるワケ

安くても顧客満足度は高い

ビジネスホテルというと、かつては「安かろう、悪かろう」の印象が強かったものですが、近年では少し事情が変わってきています。

Photo by iStock

都内でも4000円くらいで泊まれて、1泊数万円のシティホテルよりも顧客満足度（CS）が高く、出張族に人気のビジネスホテルがあるのです。その名もスーパーホテル。国内に133店舗、海外に3店舗（2019年5月現在）を展開しています。

東京23区にあるスーパーホテルの料金は朝食付きで1泊3980円～となっています。宿泊客にはリピーターが多いようです。「また利用したい」と思わせる理由は一体、どこにあるのでしょうか？

そもそもスーパーホテルは、どうやって低料金を実現しているのでしょうか？

ホテルの宿泊料金は土地代と人件費で決まります。ビジネスホテルは駅から近い便利さが魅力ですが、スーパーホテルのほとんどは駅から少し離れたところにあります。駅から3～4分離れただけでも、土地代はかなり安くなるのです。

もう1つの工夫は、フロント係を介さずにチェックインできるように、自動チェックイン機を設置していることです。お金を投入すると、キーではなく部屋の暗証番号が記された紙が出てきて、暗証番号でドアを開閉するしくみになっています。

余計な設備を省いているところも、低価格の料金が実現できる理由の1つです。たとえば、部屋には電話機が設置されていません。宿泊客が電話をかけたい場合は、各階のエレベータ脇にある電話機からフロントに電話をすることができます。

ターゲット顧客であるビジネスマンのほとんどは、スマホか携帯電話を持っています。部屋に電話機が設置されていなくとも不便を感じないでしょう。